記得那還是兩年多前，我看到一個(gè)視頻廣告片：萌大叔吳秀波，正在聽(tīng)人介紹DELL多么多么牛逼，然后吳秀波對(duì)著電腦說(shuō)話(huà)了：“那你還紅那么晚，跟我似的。”

哇，當(dāng)時(shí)看了的第一反應(yīng)是，吳秀波太可愛(ài)了、太萌了。

事實(shí)上，2011年時(shí)，萌這個(gè)詞還沒(méi)那么流行，2011年時(shí)，吳秀波雖然還沒(méi)有像今天這么紅，但當(dāng)時(shí)因諜戰(zhàn)劇《黎明之前》的播出，吳秀波人氣爆漲，而且大器晚成也是其標(biāo)簽之一。

找明星代言產(chǎn)品，這太正常不過(guò)了，但我看了吳秀波的戴爾代言廣告，卻留下了深刻印象，因?yàn)?ldquo;紅那么晚”這樣的臺(tái)詞，不僅把吳秀波“大器晚成”的特點(diǎn)與產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最重要的是，這其中的“自嘲”心態(tài)，在科技公司的產(chǎn)品廣告中，可是太少見(jiàn)了。

越是自信，越敢自黑，越是從容，越敢自嘲。

果不其然，這個(gè)極有特點(diǎn)、極容易給人好感的視頻廣告，一下子在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，點(diǎn)擊幾百萬(wàn)，而且當(dāng)時(shí)還在天涯、豆瓣上形成了話(huà)題討論。

兩年多過(guò)去，今天當(dāng)我采訪(fǎng)戴爾大中華區(qū)消費(fèi)及小企業(yè)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂(lè)，提到當(dāng)年吳秀波這支廣告片時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這一系列創(chuàng)意就肖三樂(lè)操刀的。

在與肖三樂(lè)聊了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題之后，可以發(fā)現(xiàn)，從2010年的戴爾儲(chǔ)錢(qián)罐、2011年的吳秀波廣告到今天社交媒體大行其道，其實(shí)真正以“玩”的心態(tài)，與網(wǎng)民一起玩社交媒體，戴爾才是鼻祖。

雖然“玩”得很早，但當(dāng)所有公司都已經(jīng)走上社交媒體之時(shí)，戴爾又有何新招？

其實(shí)總結(jié)與思考戴爾的社交化之路，對(duì)科技企業(yè)的同行們都會(huì)有所裨益。

一、 戴爾的務(wù)實(shí)：消費(fèi)者市場(chǎng)從五到七

2011時(shí)，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)《戴爾轉(zhuǎn)型謎局》，那篇文章講的正是戴爾在向企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型同時(shí)并不放棄消費(fèi)者市場(chǎng)的務(wù)實(shí)做法。

一邊堅(jiān)定地向企業(yè)級(jí)、IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，一邊還在消費(fèi)者市場(chǎng)做著基礎(chǔ)的品牌推廣工作，其實(shí)戴爾審慎轉(zhuǎn)型的背后，其實(shí)是IT行業(yè)未來(lái)的不確定性。

一方面戴爾在IT服務(wù)領(lǐng)域，沒(méi)有如IBM一樣的優(yōu)勢(shì)，完全靠服務(wù)、軟件就可維持公司的持續(xù)發(fā)展，戴爾仍需要在提供IT服務(wù)時(shí)，打包進(jìn)自己的PC硬件等產(chǎn)品，這也是為企業(yè)提供“端到端”服務(wù)的保證。另一方面，戴爾也需要在PC終端繼續(xù)發(fā)力，維持品牌知名度，以保證戴爾向IT服務(wù)領(lǐng)域的推進(jìn)。

IT行業(yè)的發(fā)展不確定性，讓戴爾在轉(zhuǎn)型中選擇了“一顆紅心兩手準(zhǔn)備”、兩面齊頭并進(jìn)的做法。但三年來(lái)發(fā)展結(jié)果證明，戴爾的兩手準(zhǔn)備的務(wù)實(shí)做法有了成效。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，戴爾戴爾服務(wù)器已經(jīng)連續(xù)八個(gè)季度服務(wù)器市場(chǎng)占有率成為中國(guó)市場(chǎng)第一，最新的市場(chǎng)份額已達(dá)20.2%。

在存儲(chǔ)方面，戴爾在全球iSCSI存儲(chǔ)市場(chǎng)占有率也是第一。隨著戴爾成功私有化，戴爾的步伐開(kāi)始變得更加開(kāi)放和大膽，邁克爾·戴爾放言“戴爾要像當(dāng)年顛覆PC和x86服務(wù)器市場(chǎng)一樣，顛覆存儲(chǔ)市場(chǎng)”，當(dāng)年那個(gè)PC行業(yè)壁壘的破壞者，似乎又將在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)掀起一場(chǎng)腥風(fēng)血雨。

與曾經(jīng)的戴爾PC業(yè)務(wù)的高峰相比，這幾年在消費(fèi)者市場(chǎng)，戴爾可以說(shuō)是“低調(diào)堅(jiān)守”，雖然并沒(méi)有過(guò)多參與手機(jī)、智能穿戴這些熱門(mén)的個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品，但個(gè)人PC、平板電腦等產(chǎn)品，因?yàn)閳?jiān)持了特色之路，反而在消費(fèi)者市場(chǎng)更引發(fā)了追捧，比如，戴爾本來(lái)以南亞等五大區(qū)域作為個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品的核心市場(chǎng)，但現(xiàn)在這五大區(qū)域要拓展為七大區(qū)域。

“個(gè)人電腦的玩家越來(lái)越少，這反而成了我們的機(jī)會(huì)”，肖三樂(lè)如此強(qiáng)調(diào)。戴爾當(dāng)年以“不確定性”而低調(diào)發(fā)展的個(gè)人電腦市場(chǎng)現(xiàn)在反而越做越大。

“聯(lián)想仍是第一，但戴爾在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為第二，”這就是戴爾的務(wù)實(shí)。PC市場(chǎng)雖然已是夕陽(yáng)，但市場(chǎng)仍在、盤(pán)子仍在，能賺錢(qián)為何不賺？

戴爾因“不確定性”而發(fā)展出來(lái)的“動(dòng)態(tài)調(diào)整”、且行且珍惜的戰(zhàn)略，我認(rèn)為，是科技行業(yè)不斷嬗變之際，諸多大公司正在轉(zhuǎn)型之時(shí)可以參考的一個(gè)轉(zhuǎn)型樣本。

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